Как правильно рассчитывать и учитывать возвратную логистику при продаже на Kaspi

Возвраты — неизбежная часть продаж на маркетплейсе. На Каспи возвратная логистика напрямую влияет на маржинальность, финансовый результат и операционную нагрузку магазина. Поэтому возвратная логистика Kaspi должна учитываться не постфактум, а еще на этапе расчета цены и стратегии продаж.

Как работает логистика возвратов Kaspi магазина

В зависимости от габаритов и от того, как заказ был выдан покупателю, товары возвращаются продавцу разными способами:

• при самовывозе и доставке по городу — клиент приносит товар в точку продаж;
• при Kaspi Доставке — товар поступает в пункт выдачи заказов;
• при доставке «крупногабарита» — продавец забирает товар у заказчика самостоятельно.

При оформлении возврата товара, Kaspi берет на себя финансовые затраты на обратную логистику. При этом маркетплейс компенсирует предпринимателям процент комиссии Kaspi, однако не возвращает сумму затрат на первоначальную доставку товара, так как курьерская служба выполнила свои обязательства. 

Логистика возвратов магазинов в Kaspi включает:

• обратную доставку изделия;
• возможную утерю или повреждение;
• заморозку средств до завершения процедуры;
• дополнительные операционные затраты.

Важно понимать: даже если продукт вернулся в надлежащем состоянии, продавец уже понес расходы на возвраты Kaspi.

Стоимость возврата Kaspi: из чего она складывается

Стоимость обратной отправки изделия на склад Каспи — это не только доставка. В реальности она включает:

• затраты на доставку;
• расходы на повторную упаковку;
• затраты на хранение и повторную обработку;
• финансовые потери из-за уценки продукта;
• оплата экспертизы товара.

Для недорогих позиций обратная отправка может «съесть» всю прибыль, поэтому расходы на возвраты Kaspi обязательно нужно закладывать в юнит-экономику.

• Если товар вернулся в испорченном виде, продавец вправе в пункте выдачи Kaspi Доставки отказаться от приёма посылки и подать претензию, чтобы получить компенсацию. Состояние изделия также необходимо зафиксировать на фото или видео и отправить в Kaspi Гид для проверки. 
• Если транспортная упаковка товара повреждена, нужно вскрыть ее в присутствии сотрудника пункта приема. При недостаче товара или его дефектах селлер также может подать претензию на компенсацию.

Как учитывать возвратный товар Kaspi

Распространенная ошибка новичков — считать, что товар, который вернули, автоматически готов к продаже. На практике всё зависит от его состояния:

• изделие в идеалом состоянии — возвращается на продажу;
• поврежденная упаковка — требует замены;
• следы использования — часто приводят к списанию.

Корректный учет помогает избежать искажений в остатках, неверной себестоимости и кассовых разрывов.

Ускорьте печать накладных в 3 раза — бесплатная склейка накладных для Каспи

Как снизить влияние возвратной логистики

Полностью исбежать возратов на Каспи не получится, но можно сократить их долю:

• подробно заполняйте характеристики и описание;
• используйте реальные фото и честное описание;
• контролируйте качество и требования к упаковке;
• анализируйте причины возвратов по каждой позиции;
• исключайте позиции с высоким процентом возврата.

Это напрямую снижает затраты на возвратную логистику Kaspi и повышает чистую прибыль.

Логистика возвратов Kaspi магазина — это неотъемлемая статья затрат. Продавцы, которые заранее учитывают стоимость возврата Kaspi, корректно считают расходы на возвраты Kaspi и понимают, как учитывать возвратный товар Kaspi, сохраняют маржу и масштабируются устойчиво.

Побробуйте бесплатную склейку накладных Kaspi — быстро объединяйте документы для печати и этикеток