Ошибки новичков на Kaspi, которые приводят к блокировкам и потерям прибыли

Kaspi Магазин открывает большие возможности для казахстанских предпринимателей, которые хотят продавать товары по всей стране. Однако есть распространенные ошибки, из-за которых новички сталкиваются с блокировками и падением прибыли. В этой статье разберем основные причины и как с ними работать: от незнания актуальных правил маркетплейса до неправильного управления карточками, логистикой, ценами и отзывами.

1. Выбор неправильной категории и подкатегории

Что происходит: товар оказывается в неверной категории, из-за чего теряет видимость и показы по релевантным запросам.

Кейс: смартфон размещен в категории «Аксессуары» — просмотров почти нет. После переноса в «Смартфоны» продажи выросли на 45%.

Совет: перед созданием карточки проверяйте, к какой категории и подкатегории относится ваш товар, с помощью поисковых запросов и анализа похожих позиций.

Продукт проверки и аналитики: сервис AlgaTop для анализа товаров и категорий Kaspi. Доступны 30 бесплатных запросов для новичков после регистрации.

В AlgaTop можно проверить продажи товаров в любой категории, чтобы выбрать нужную нишу

2. Низкое качество товара и карточки

Что относится к проблемам качества:

• большой процент брака;
• подделки;
• продажа распакованных или использованных товаров;
• неполная комплектация;
• неточные или ложные характеристики и описание;
• некачественные фото.

К чему ведёт: падение рейтинга карточки и продавца, увеличение возвратов и риска блокировки Каспи-магазина.

Кейс: селлер выдавал реплику наушников за оригинал, указал бренд и модель. Покупатели начали оставлять жалобы на продавца, и работу магазина ограничили.

Как исправить:

• просите у поставщика реальные фото товара до закупа;
• проверяйте товар и упаковку перед отправкой заказа;
• позаботьтесь о качественном оформлении карточки товара;
• добавляйте подробную и честную информацию в описание и характеристики.

3. Неправильная ценовая стратегия

В общих карточках на Каспи первое место в выдаче занимают продавцы с самой выгодной ценой, и кажется, что единственный способ попасть в топ — демпинговать, пока не поднимешься на верхушку. Но это не имеет смысла, если селлер уступает конкурентам по рейтингу и количеству отзывов. Обогнать другие магазины только снижением цены не получится — алгоритм учитывает совокупность факторов.

Для разных ситуаций в карточках нужна своя стратегия:

• Бороться за первое место, если позволяет маржинальность, рейтинг и количество отзывов.
• «Прижиматься» к первому месту или лидерам списка с минимальным отрывом в цене, если показатели и маржа не позволяют обогнать конкурентов.
• В некоторых случаях выгодно не конкурировать с продавцами, использующими определенный тип доставки.

Важно понимать: демпинг без учета маржи ведет к убыткам. Необходимо использовать стратегию «умной цены» и автоматизировать управление ценой. Например, Kaspi-бот AlgaTop корректирует стоимость товаров вслед за конкурентами, учитывая минимальный допустимый порог снижения и выбранную стратегию управления ценой. Это позволяет:

• удерживать позицию в карточке;
• не опускаться ниже заранее рассчитанной маржи;
• быстро реагировать на изменения рынка.

Протестировать Kaspi-бот бесплатно — подключить на 3 дня

4. Ручное управление всеми процессами

На старте начинающие Каспи-продавцы зачастую вручную подтверждают заказы, контролируют остатки, принимают товар и собирают заказы. Но с ростом объёма продаж такой подход приводит к ошибкам:

• опоздания с подтверждением заказов;
• задержки при передаче на доставку;
• отмены по вине продавца.

На Kaspi скорость обработки заказов напрямую влияет на продажи. Просрочки и отмены ухудшают показатели качества магазина.

Что предпринять: если нет возможности расширить штат, важно хотя бы частично автоматизировать процессы — печать накладных, принятие заказов и контроль остатков. Это поможет снизить операционную нагрузку с продавца.

Попробуйте бесплатно склеивать накладные в AlgaTop — ускорьте сборку заказов

5. Ждать отзывов без стимула

Получить оценки и отзывы после заказа продавцу бывает непросто. А так как на Kaspi именно они влияют на конверсию, важно системно мотивировать клиентов на отклики:

• добавлять в заказ визитки с просьбой или небольшие подарки
• устраивать акции с бонусами за отзыв
• напоминать про отзыв и оценку после закача через авторассылки по клиентам

6. Игнорирование аналитики

Многие новички закупают товары и оценивают продажи интуитивно. Однако стратегия без опоры на точные данные рано или поздно приведёт бизнес к убыткам.

Без аналитики:

• не понятно, какие товары делают основную выручку и прибыль;
• легко не заметить падение спроса;
• нет понимания ситуации на рынке;
• на витрине оказываются «слабые» позиции.

Используйте внутреннюю статистику Kaspi и сервисы вроде AlgaTop, чтобы ежедневно отслеживать важные показатели здоровья бизнеса, проверять спрос и прибыльность каждой позиции в ассортимете магазина.

Новички на Kaspi теряют прибыль не из-за платформы, а из-за незнания правил. Системная работа с категориями, качеством товара, ценами, логистикой и отзывами снижает риски, повышает продажи и удерживает позиции в выдаче.