WhatsApp-авторассылка: как обычные сообщения приносят 1000+ отзывов на Каспи

В Каспи Магазине большинство заказов уходит к продавцам с лучшими ценами и высоким рейтингом. И если конкурентную стоимость можно обеспечить удачным выбором поставщика, то с оценками всё куда сложнее. По статистике, только 3 из 10 клиентов оставляют обратную связь после покупки на маркетплейсе. Как мотивировать их делать это чаще?

Один из самых эффективных инструментов — авторассылки по клиентам. С их помощью можно напоминать клиентам об отзывах, повышать лояльность покупателей и мотивировать их заказывать у вас снова и снова.

Рассмотрим, как работает этот инструмент на примере WhatsApp-рассылки от AlgaTop.

Почему WhatsApp — идеальный канал для общения с клиентами

В 2025 году WhatsApp остается самым популярным мессенджером среди казахстанцев. Ваши клиенты с высокой вероятностью есть в ватсапе и открывают его каждый день.

Активные пользователи мессенджеров охотнее откликаются на сообщения, чем на звонки или электронные письма. WhatsApp воспринимается как личный канал связи.

Именно поэтому ваш месседж или просьба об отзыве не останутся без внимания. И вы получите больше повторных продаж и звёзд в рейтинге.

Как работает Авторассылка

Когда клиент оформляет заказ в Kaspi-магазине, система Авторассылки автоматически отправляет ему 3 сообщения в WhatsApp:

Сообщение № 1. Сразу после покупки — для подтверждения заказа и повышения доверия к магазину.

Сообщение № 2. После доставки товара — чтобы запросить отзыв или узнать впечатления о покупке.

В случае отмены заказа — чтобы уточнить причину отмены доставки и сохранить лояльность клиентов.

Сообщение №3. Если клиент не оставил отзыв на Каспи — напоминает об оценке, помогая получить больше отзывов и укрепить рейтинг.

Примеры автосообщений после оформления заказа и доставки товара

Настройка единых шаблонов

Продавцу не нужно придумывать текст сообщений с нуля. В системе уже есть готовые шаблоны на все случаи: заказ, доставка, отмена. Они автоматически применяются ко всем товарам и отправляются каждому новому заказчику. При необходимости можно:

• Редактировать сообщения под свой стиль и задачи
• Персонализировать сообщения, добавляя в текст имя покупателя, название товара, номер заказа и другие данные
• Выбирать тип сообщений, который нужно или не нужно отправлять

В редакторе шаблонов можно использовать специальные переменные « {...} », на место которых система автоматически подставит нужную информацию о вашем заказе: имя клиента, название магазина, ссылку на каталог и т.д.

Примеры переменных

Как авторассылка борется с негативными отзывами

С помощью Авторассылки можно предупредить появление негативных отзывов. Для этого после доставки бот может отправить клиенту вопрос по удовлетворенности. При выборе такой модели сообщения, покупатель получит текст с просьбой оценить заказ в переписке — плохо или хорошо.

• Если клиент нажмёт «хорошо» — бот вышлет ссылку на отзыв.
• Если клиент нажмёт «плохо» — вместо ссылки бот вежливо уточнит, что не понравилось.

Таким образом авторассылка становится фильтром, благодаря которому негативные отзывы реже доходят до Kaspi, и вы защищаете свой рейтинг от падения показателей.

Как использовать Авторассылку на 100%

WhatsApp-рассылка — это не только автоматические уведомления о статусе заказа и «попрошайка» отзывов. Селлеры используют переписку в мессенджере, как универсальное средство взаимодействия с клиентами по любым вопросам.

Вот как инструмент помогает клиентам AlgaTop в ежедневной работе с покупателями:

🟢 Увеличивают повторные продажи

Добавьте ссылку на каталог магазина в шаблон и автоматически информируйте покупателей о скидках, бонусах и интересных товарах через востап.

🟢 Усиливают эффект акции с Каспи-бонусами за отзывы

Если вы начисляете бонусы за отзывы на определенный товар, Каспи сообщит об этом покупателю после доставки заказа. А вы можете напомнить о выгодном предложении через 1 день или за 24 часа до окончания акции в WhatsApp.

🟢 Быстро договариваются о замене товара

Контакт клиента уже есть в WhatsApp. Можно сразу предложить альтернативу и закрыть вопрос в пару сообщений

🟢 Предотвращают негативные отзывы

Если товар пришёл с браком, проблему можно решить в переписке до публикации негативного отзыва

🟢 Напоминают оставлять отзывы

Работает лучше, чем звонки или подарки к заказу

🔥 Собирают 1000+ отзывов

Правильная обратная связь с клиентами приводит к непрерывному росту рейтинга.

Супер-функция: дополнительный текст для каждого товара

В Авторассылке от AlgaTop можно создавать не только единые шаблоны, но и уникальные тексты под каждый товар. Добавляйте в сообщения:

• Инструкции по применению
• Рекламные предложения
• Условия хранения и гарантии
• Персональные рекомендации

С помощью функции «Дополнительный текст товара» селлеры могут превратить Авторассылку в эффективный маркетинговый канал и сделать так, чтобы сообщения приносили дополнительные товары или формировали доверие к бренду.

Стандартное сообщение	С упором на допродажи и повышение лояльности

Как создать уникальный шаблон сообщения для 1 товара?

1. В редакторе шаблона Авторассылки добавьте переменную {add_info_text} в ту часть сообщения, где должен отображаться дополнительный текст для товара.

2. Перейдите во вкладку «Товары магазина» и выберите товар, к которому хотите добавить дополнительный текст.

3. Напротив нужного товара в поле «Текст авторассылки» введите дополнительный текст и нажмите «Сохранить» – теперь система будет включать этот текст в автосообщения для заказчиков выбранного товара.

4. При необходимости повторите эти шаги для других товаров.

Подсказка: переменная {add_info_text} определяет место в сообщении, куда будет встраиваться дополнительный текст для каждого из выбранных товаров. Если использовать переменную сразу в нескольких шаблонах, дополнительный текст будет дублироваться

6 рабочих способов применения функции

В зависимости от цели, которую вы преследуете при продаже товара, функцию «Дополнительный текст» можно использовать по-разному. 

1. Предлагайте сопутствующие товары

Увеличивайте средний чек за счёт рекомендаций:

• Товар-локомотив → предложение высокомаржинальных товаров

Купили телевизор — предложите саундбар

• Низкомаржинальный товар → предложение расходников, аксессуаров и запчастей

Купили пару обуви — предложите электросушилку или средства для ухода за кожей

• Продажа комплектов → доп. предложение

Заказали набор посуды — предложите скатерть или приборы

2. Продвигайте свои лучшие товары и новинки

Рассказывайте в рассылке о хитах продаж и новом поступлении со ссылкой на каталог — так вы получите дополнительные продажи.

3. Подсвечивайте преимущества товара

Это поможет снизить возвраты:

• Опишите ключевые свойства товара
• Уточните особенности размера, состава или материала
• Предупредите о нюансах использования

4. Добавляйте инструкции и рекомендации по применению

Так вы сократите вопросы от клиентов:

• Дайте краткую инструкцию
• Укажите важные правила эксплуатации
• Добавьте советы по уходу или настройке

5. Указывайте гарантию и условия хранения

Добавляя важную информацию, вы формируйте доверие к товару и уменьшаете соменения покупателей.

6. Уточняйте комплектацию

Если заказ многосоставной, пропишите, что именно получит клиент — это избавит от недопониманий.

Чем точнее вы продумываете задачи WhatsApp-рассылки, тем выше будет отдача.

Подключите Авторассылку к своему Kaspi-магазину

Возможности, которые усиливают эффект Авторассылки

Настройка времени отправки сообщений

Задайте оптимальный интервал, чтобы не беспокоить покупателей сообщениями поздно вечером или рано утром.

Отложенная отправка сообщений

Вы можете повременить с отправкой сообщения, если необходимо. Для этого активируйте функцию «Отправить с задержкой» в настройках шаблона.

Задайте задержку в часах или днях: от 1 до 23 часов или от 1 до 5 дней. Например, напоминание об отзыве можно отправлять не сразу, а через сутки после доставки — когда клиент успел познакомиться с товаром.

Статистика сообщений

Проверяйте статистику — отслеживайте эффективность ваших рассылок. Узнайте, кто, когда и какое сообщение получил.

Почему Авторассылка AlgaTop — must-have для селлеров Каспи

AlgaTop превращает авторассылку в CRM-систему, которая:

- Помогает собрать 1 000+ отзывов и держать рейтинг на уровне 5 звёзд

- Повышает доверие покупателей

- Увеличивает продажи без дополнительных затрат

- Работает без участия продавца, экономя его время

Как подключить WhatsApp-рассылку AlgaTop?

1. Оплатите авторассылку и зарегистрируйте свой номер WhatsApp в нашем сервисе.

2. Выберите готовые шаблоны или отредактируйте текст под себя. Не забудьте добавить переменные {...}, чтобы система добавила в сообщение ссылку на отзыв, название товара, имя заказчика и т.д.

3. Активируйте рассылку в вотсапе одним нажатием.

4. AlgaTop автоматически начнёт отправлять вашим покупателям сообщения о статусе заказов и напоминания об отзывах.

Подключить по специальному тарифу для новичков

Вывод

В руках селлера WhatsApp-рассылка превращается в многофункциональный сервис, благодаря которому продавец создаёт контакт с каждым покупателем.

Укрепляйте рейтинг на Kaspi за счёт налаженной обратной связи с клиентами. И уже через 90 дней после запуска авторассылки вы увидите прогресс в количестве отзывов и повторных заказов.

Настройте шаблоны один раз — и Авторассылка будет работать на вас каждый день.